🔹 1. Commandes et Personnalisation
Toutes nos figurines sont fabriquées sur mesure selon les spécifications du client (taille, position, détails personnalisés). En raison de leur caractère unique, aucun retour ni remboursement ne peut être accepté, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
🔹 2. Annulation de commande
- Une commande peut être annulée dans les 24 heures suivant l’achat.
- Passé ce délai, la production commence et l’annulation n’est plus possible.
🔹 3. Produits endommagés ou erreur de fabrication
Si vous recevez une figurine cassée, défectueuse ou non conforme à votre commande, vous devez nous contacter sous 48 heures après réception avec :
- Une description du problème.
- Des photos claires du produit endommagé.
- Votre numéro de commande.
Solutions proposées :
✅ Un remplacement de la figurine sans frais supplémentaires.
✅ Un remboursement partiel ou total (au cas par cas).
🔹 4. Délais de traitement des réclamations
Une fois votre demande reçue, nous l’examinerons sous 3 à 5 jours ouvrables et vous informerons de la solution adoptée.
🔹 5. Contact
Pour toute question ou réclamation, contactez-nous à admin@media-nova.ca ou via notre page Facebook .